Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

bnuep hecht waarde aan transparantie en klanttevredenheid. Dit terugbetalingsbeleid beschrijft onder welke omstandigheden u aanspraak kunt maken op terugbetaling van betaalde bedragen. Het beleid verschilt per type dienst.

Omdat wij advieswerkzaamheden leveren waarbij tijd en expertise worden ingezet, is terugbetaling in veel gevallen niet mogelijk zodra de werkzaamheden zijn gestart. Wij adviseren u daarom altijd om eerst gebruik te maken van een vrijblijvend kennismakingsgesprek voordat u een dienst afneemt.

2. Financiële Gezondheidsscan (eenmalige dienst)

2.1 Voor aanvang van de werkzaamheden

Indien u annuleert vóór dat wij zijn begonnen met de analyse van uw financiële gegevens, wordt het volledige bedrag terugbetaald, minus eventuele administratiekosten (€ 50).

2.2 Na aanvang van de werkzaamheden

Zodra wij zijn begonnen met de analyse van uw gegevens (dit wil zeggen: nadat u documenten heeft aangeleverd en wij daadwerkelijk tijd hebben besteed aan het analyseren), is terugbetaling niet meer mogelijk.

De reden hiervoor is dat onze adviseurs hun tijd en expertise hebben ingezet voor uw specifieke situatie. Zelfs als het eindrapport nog niet is opgeleverd, zijn er al aanzienlijke werkzaamheden verricht.

3. Projectdiensten (zoals Cashflow & Working Capital)

Voor projectdiensten geldt een vergelijkbaar beleid als voor de Gezondheidsscan:

• Voor aanvang: Volledige terugbetaling mogelijk, minus € 50 administratiekosten.
• Na aanvang: Geen terugbetaling meer mogelijk. Wel kunnen wij in onderling overleg besluiten de werkzaamheden te staken en een gedeeltelijke facturatie toe te passen op basis van reeds geleverde uren (minimum 50% van het totaalbedrag).

4. Abonnementsdiensten (maandelijks of jaarlijks)

4.1 Maandabonnementen

Maandabonnementen (zoals Kostenbeheersing & Auditing) hebben een doorlopend karakter en kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen.

• Opzegging dient schriftelijk (per e-mail) te gebeuren via contact@bnuep.info.
• Na opzegging blijft het abonnement actief tot het einde van de opzegtermijn.
• Er vindt geen terugbetaling plaats over de lopende maand of over reeds betaalde toekomstige maanden.
• Success fees (zoals bij Kostenbeheersing) worden definitief verrekend op moment van realisatie en zijn niet vatbaar voor terugbetaling.

4.2 Jaarabonnementen

Jaarabonnementen (zoals Structurele Belastingoptimalisatie) worden vooraf betaald en hebben een vaste looptijd van 12 maanden.

• Binnen 30 dagen na aanvang: Indien u binnen de eerste 30 dagen besluit te stoppen, betalen wij 50% van het jaarbedrag terug (minus reeds geleverde werkzaamheden op uurbasis à € 175/uur).
• Na 30 dagen: Geen terugbetaling mogelijk. Het abonnement loopt door tot het einde van de 12 maanden.
• Vroegtijdige opzegging: U kunt het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen vóór het einde van de jaarperiode. Anders wordt het automatisch met 12 maanden verlengd.

5. Ontevredenheid over geleverde diensten

Indien u ontevreden bent over de kwaliteit van onze diensten, verzoeken wij u dit binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk te melden. Wij zullen dan in goed overleg met u zoeken naar een passende oplossing.

Mogelijke oplossingen zijn:

• Aanvulling of herziening van het geleverde advies of rapport (kosteloos)
• Een compensatie in de vorm van korting op toekomstige diensten
• In uitzonderlijke gevallen: gedeeltelijke terugbetaling (maximaal 50% van het gefactureerde bedrag)

Een volledige terugbetaling is alleen mogelijk indien wij de overeengekomen werkzaamheden niet of zeer gebrekkig hebben uitgevoerd en niet in staat zijn dit alsnog te herstellen.

6. Hoe vraagt u terugbetaling aan?

Indien u in aanmerking komt voor terugbetaling op basis van dit beleid, dient u een schriftelijk verzoek in te dienen via contact@bnuep.info.

Vermeld in uw verzoek:

• Uw naam en factuurnummer
• De dienst waarop het verzoek betrekking heeft
• De reden van uw verzoek
• Uw bankrekeningnummer (IBAN) voor terugbetaling

Wij zullen binnen 14 werkdagen reageren op uw verzoek. Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen na goedkeuring.

7. Uitzonderingen

Dit terugbetalingsbeleid is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Indien u de benodigde documenten en informatie niet tijdig heeft aangeleverd, waardoor wij onze werkzaamheden niet naar behoren konden uitvoeren.
• Indien wij onze werkzaamheden hebben gestaakt vanwege wanbetaling van uw kant.
• Indien u onze adviezen niet heeft opgevolgd en daardoor niet de gewenste resultaten heeft behaald.

8. Geschillen

Mocht u het niet eens zijn met een beslissing over terugbetaling, dan kunt u dit schriftelijk kenbaar maken. Wij zullen ons best doen om tot een gezamenlijke oplossing te komen.

Lukt dit niet, dan zijn onze algemene voorwaarden van toepassing, inclusief de bepalingen over geschillenbeslechting.

Contact

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: contact@bnuep.info
• Telefoon: +31 (0)20 723 9400